Foire aux Questions

On ne laisse pas quelqu’un arriver sans cadre. Tout est prêt avant le premier jour : infos pratiques, organisation de la semaine, poste de travail. L’idée, c’est que la personne arrive sereine, sans devoir deviner comment ça fonctionne.

Le premier jour, on prend un temps simple pour se poser : comprendre comment elle se sent, ce qu’elle attend, et poser clairement le cadre de la mission. Pas de flou sur le rôle ni sur les objectifs de départ.

La première semaine sert à prendre ses repères rapidement : outils, projets, méthodes, équipe. On ne balance pas quelqu’un dans le bain sans contexte, mais on ne rallonge pas non plus inutilement.

Très vite, la personne est mise en situation, avec un cap clair. Et au bout de quelques semaines, on fait un retour à froid pour ajuster ce qui doit l’être, via un rapport d’étonnement.

Chez DXO, nous considérons le design comme un levier de transformation positive, au service de l’impact social et environnemental.

Notre engagement repose sur deux axes : faire évoluer nos méthodes et nos projets vers plus d’impact, et être exemplaires dans notre fonctionnement interne.

Pour en savoir plus sur notre démarche et nos engagements concrets, consultez notre article dédié.

Oui, dans certains cas, nous adaptons nos modalités d’intervention pour permettre à des projets à fort impact de voir le jour, même avec des moyens limités.

Cela peut passer par du mécénat de compétences, des formats allégés ou des cadres d’intervention spécifiques, notamment pour des associations, des acteurs publics ou des structures en phase de transformation.

Concrètement, nous mobilisons notre expertise (stratégie, intelligence collective, structuration) sur des missions ciblées, avec un niveau d’exigence identique à celui de nos missions classiques.

En 2024, cela a représenté 35 jours de mission non facturés dont 57% réalisés en mécénat , et déjà 43 jours en 2025 donut 35% réalisé en mécénat, engagés sur des projets à impact.

Ces interventions ne sont pas systématiques : nous sélectionnons les projets en fonction de leur utilité, de leur potentiel de transformation et de leur alignement avec nos expertises. Le cadre est toujours défini en amont pour garantir un engagement clair des deux côtés.

Si vous portez un projet et que la question du budget est un frein, le plus simple reste d’en discuter ensemble pour identifier le bon format.

Oui, le CUB est ouvert à ce type de formats. Il peut accueillir des séminaires stratégiques, des ateliers collaboratifs ou des sessions d’intelligence collective.

C’est un espace pensé pour sortir du cadre habituel et faciliter la réflexion, la créativité et la prise de recul.

Adressez-nous directement vos demande en nous communiquant vos dates.

Nous nous adaptons à votre organisation. Les missions peuvent se dérouler dans vos locaux, à distance, ou dans notre environnement.

Nous disposons notamment de notre espace, le CUB, conçu pour accueillir des ateliers, des séminaires ou des temps de travail plus créatifs, avec des ressources type fablab et espaces dédiés.

L’idée est de choisir le lieu le plus pertinent pour le travail à réaliser.

Nos ateliers sont conçus pour être utiles, pas simplement participatifs. Notre expertise réside dans nos savoirs en science cognitive et expérience en ingénerie pédagogique.  Ils s’appuient sur des méthodes d’intelligence collective, avec un cadre structuré et des objectifs clairs.

Selon le besoin, ils peuvent servir à faire émerger des idées, aligner des équipes ou faciliter la prise de décision.

À la fin, vous repartez toujours avec des éléments concrets, directement exploitables.

En 2025, DXO a animé plus de X ateliers auprès de X organisations. Suiviez nous sur LinkedIn pour en savoir plus ;)

Nous fonctionnons avec une logique de conseil structuré, basée notamment sur un tarif journalier. Mais un prix ne se résume jamais à un nombre de jours.

Nos chiffrages prennent en compte la complexité du sujet, la durée estimée, le niveau d’expertise mobilisé, le nombre d’interlocuteurs, les dispositifs à mettre en place (ateliers, enquêtes, livrables…) ainsi que les éventuels frais externes nécessaires au bon déroulement de la mission.

Ce que nous cherchons avant tout, c’est l’équilibre entre investissement et valeur créée.

Le plus simple reste d’échanger ensemble pour qualifier votre besoin et établir une proposition adaptée. Prenez RDV ici

Nous appliquons strictement le cadre du RGPD.

Concrètement, nous limitons la collecte aux données nécessaires, nous recueillons le consentement des participants et nous sécurisons le stockage. Les données sont conservées sur une durée définie et peuvent être supprimées à la demande.

L’enjeu est simple : être irréprochable sur le fond comme sur la forme.

Tout dépend du contexte dans lequel on intervient.

Sur les projets ouverts, notamment dans le cadre public, les productions sont publiées en open source sous licence Creative Commons donc accessibles à tous (soit en open source).

Sur les missions privées, les règles sont définies en amont avec vous. Dans la plupart des cas, DXO reste auteur des méthodes et des livrables, et vous bénéficiez d’un droit d’usage adapté à vos besoins.

L’objectif est d’avoir un cadre clair dès le départ, sans ambiguïté. Nous adaptons toujours la propriété intellectuelle à vos enjeux.

C’est un sujet non négociable. Chaque mission est encadrée par des accords de confidentialité (NDA), et les données que nous collectons sont traitées de manière sécurisée.

Dans nos livrables, les contributions sont anonymisées lorsque c’est nécessaire, pour garantir la protection des participants.

Concrètement, vos informations restent strictement utilisées dans le cadre de la mission, rien de plus.

On ne mesure pas l’impact uniquement à la fin, mais tout au long de la mission.

Dès le départ, on définit avec vous ce que veut dire “réussir” : cela peut être des indicateurs de performance, d’usage, de satisfaction ou d’appropriation par les équipes.

Ensuite, on suit ces éléments pendant la mission, et on s’assure que ce qui est produit est réellement utilisé et utile.

L’objectif n’est pas de produire un livrable, mais de créer un changement mesurable.

Les premiers effets sont souvent visibles assez rapidement, notamment dès les premières phases d’ateliers ou de cadrage, où les équipes gagnent en clarté et en alignement.

Ensuite, les résultats plus concrets dépendent du type de mission et de votre capacité à mettre en œuvre les actions définies.

Notre rôle est d’accélérer au maximum ce passage à l’action, pour que les bénéfices ne restent pas théoriques.

Il n’y a pas de durée unique, tout dépend du sujet.

Certaines missions peuvent durer quelques semaines (1 mois) lorsqu’il s’agit d’un cadrage ou d’un atelier ciblé. D’autres s’inscrivent sur plusieurs mois (6 mois) ou meme plusieurs année, lorsqu’il y a un enjeu de transformation plus large et de conduire le changement dans la durée.

La durée moyenne de nos mission est de 4 mois.

Dans tous les cas, on cherche toujours le bon niveau d’intervention : ni trop court pour être superficiel, ni trop long pour perdre en efficacité.

Il n’y a pas de modèle unique. Selon la mission, nous pouvons travailler en engagement de moyens, en engagement de résultats ou sur une base plus hybride.

L’engagement de moyens apporte de la souplesse lorsque le cadre est évolutif. L’engagement de résultats est pertinent lorsque les objectifs sont clairement définis et mesurables.

Dans tous les cas, le cadre est construit avec vous, pour éviter de créer des contraintes inutiles.

Nous adaptons notre manière d’intervenir à votre contexte. Cela peut passer par une présence directe dans vos équipes (in situ), un travail réalisé depuis notre environnement (ex situ), ou un fonctionnement hybride.

Le in situ permet d’être au plus près de vos enjeux opérationnels. Le ex situ favorise la prise de recul et la structuration. L’hybride permet de combiner les deux intelligemment.

Notre rôle est de choisir le bon équilibre, pas d’imposer un format.

Une mission chez DXO se construit toujours en plusieurs temps, mais sans rigidité inutile. On commence par un cadrage pour comprendre vos enjeux, vos objectifs et vos contraintes. Ensuite, on va sur le terrain : entretiens, ateliers, enquêtes… pour capter la réalité.

À partir de là, on analyse, on structure et on vous restitue des recommandations claires, actionnables et priorisées. Et si besoin, on reste à vos côtés pour la mise en œuvre.

L’idée est simple : ne pas produire pour produire, mais être utile à chaque étape.

Un cabinet de conseil classique analyse, produit des recommandations, puis s’arrête souvent là.

Chez DXO, on va plus loin. On part du terrain, on implique les équipes, on construit avec vous, et surtout on rend les choses activables.

Notre particularité, c’est de croiser le conseil avec une vraie culture design. On ne reste pas au niveau des idées : on les matérialise rapidement sous forme d’outils, de prototypes ou de livrables concrets, directement utilisables.

On travaille en lien étroit avec les logiques de design d’expérience et de design produit, ce qui nous permet de passer rapidement de la réflexion à quelque chose de testable.

La différence tient en une phrase : on ne se contente pas de dire quoi faire, on aide à le rendre faisable.

Généralement, on intervient quand il y a un sujet qui coince ou qui doit évoluer.

Ça peut être un parcours client qui ne fonctionne plus, une organisation qui manque de lisibilité, un projet stratégique à structurer ou des équipes qui ont besoin d’alignement.

On est particulièrement utiles quand il y a de la complexité, plusieurs parties prenantes, ou un besoin de prendre du recul pour décider.

Si vous vous dites “on sait qu’il faut faire bouger les choses, mais on ne sait pas par où commencer”, c’est souvent le bon moment.

Nous intervenons principalement sur des sujets de transformation, d’organisation et de performance. Cela passe par la structuration des modèles, l’innovation, l’intelligence collective, ou encore l’expérience collaborateurs et parties prenantes.

Ce qui fait notre différence, c’est notre capacité à croiser terrain, analyse et méthodes collaboratives pour produire des résultats concrets.

C’est une manière de concevoir ou d’améliorer un service en partant de l’usage réel, côté client comme côté équipes.

Concrètement, notre métier consiste à comprendre ce qui se passe vraiment sur le terrain , les parcours, les irritants, les points de friction, puis à structurer des solutions qui améliorent à la fois l’expérience vécue et l’efficacité de l’organisation.

On intervient par exemple pour :

• revoir un parcours client ou usager
• améliorer une expérience collaborateur
• structurer un service ou une offre
• Mener une démarche d’intelligence collective
• faciliter la prise de décision sur des sujets complexes

On ne se limite pas à produire des idées : on les teste, on les formalise et on les rend activables.

Dit simplement : on aide à rendre les organisations plus lisibles, plus fluides et plus utiles, pour ceux qui les utilisent comme pour ceux qui y travaillent.