Comment structurer le parcours d’accueil pour renforcer le sentiment d’appartenance des membres du réseau ?

Le Réseau Entreprendre est une association présente dans une dizaine de pays avec un objectif clair “Pour créer des emplois, créons des employeurs”* avec la mise en place de 2 profils :

• Les lauréats (employeurs aidés)
• Les membres bénévoles (employeurs aidants)

Nous avons mené une démarche de design de service en trois phases : exploration, idéation et déploiement, en lien étroit avec les équipes internes et des membres aux profils variés.

Suite à ce projet, nous avons pu mettre au pint un serious game sur-mesure !

• Immersion et décomposition des pratiques existantes sous la forme d’un service blueprint
• Réalisations d’entretiens qualitatifs auprès de membres, lauréats et collaborateurs
• Retranscription sur Dovetail et analyse des retours
• Ajout de l’aspect émotionnel sur le parcours d’onboarding membre et identification de multiples enseignements
• Redéfinition de la problématique d’origine et identification de parcours membres différenciés
• Préparation et animation d’un workshop de partage des résultats et identifications d’actions à menés
• Réalisation d’un support de partage (type RETEX) de la démarche mise en œuvre à destination des autres Réseau Entreprendre

• Une meilleure lisibilité de l’offre et des rôles pour renforcer la réciprocité et la valeur perçue du réseau
• Une cartographie des typologies de membres avec leurs attentes et leviers d’engagement
• Une offre d’onboarding personnalisable pour mieux accueillir et fidéliser chaque profil de membre et ainsi améliorer le parcours des lauréats (principe de symétrie des attentions)

Pour accueillir les nouveaux membres du Réseau Entreprendre Rhône, et leur inculquer l’importance de leur participation aux différents types d’évènements, en fonction de leur public.

Nous avons conçu un Serious Game qui retrace une année au sein du réseau :  saison après saison, les participants découvrent les avantages de chaque profil à participer aux différents moments forts du réseau.

Pour cela, ils se voient confier un profil type et des points à dépenser tour après tour, pour les sensibiliser à la valeurs de leur temps, du temps des autres et de l’importance de chaque moment passer au cœur du réseau.

Ce jeu se déroule à leur arrivée au petit déjeuner d’accueil, l’occasion idéal pour briser la glace et apprendre à se connaitre.

Cette réalisation a pu voir le jour grâce à une première étude avec le réseau