.jpg)
Comment co-construire les améliorations du point de vue consommateur ?
Dans le cadre de l’évolution de son positionnement et de ses offres, St Hubert a souhaité repenser certains de ses services et outils afin de mieux répondre aux attentes de ses utilisateurs et renforcer l’impact de ses dispositifs.
L’enjeu principal était de mieux comprendre les usages réels, identifier les points de friction dans les parcours existants et faire émerger des solutions concrètes, à la fois pertinentes côté utilisateur et activables côté organisation.
DXO est intervenu pour accompagner cette réflexion dans une logique de design centré utilisateur et d’intelligence collective.
#atelier #UX
Retour en images
La mission visait à analyser les parcours existants, identifier les opportunités d’amélioration et co-construire des solutions avec les équipes internes.
Le projet s’est appuyé sur une démarche d’intelligence collective, impliquant les équipes St Hubert dans toutes les phases de réflexion et de décision.
Réalisations
compréhension & diagnostic
- analyse des parcours consommateurs existants
- formalisation de 5 personas clés
- cartographie complète des parcours utilisateurs
identification des enjeux
- identification et catégorisation des irritants
- structuration des problématiques en axes de travail
co-construction
- animation d’ateliers collaboratifs
- génération de +100 idées d’amélioration
- priorisation des solutions avec les équipes
structuration & livraison
- organisation des idées en 8 chantiers prioritaires
- formalisation d’une vision cible de l’expérience consommateur
- production de livrables activables (book concepts, cartographies, supports de communication)
Bénéfices clients
résultats concrets
- 5 personas activables pour guider les décisions produit et marketing
- 1 cartographie complète du parcours consommateur partagée en interne
- +100 idées générées, permettant d’ouvrir le champ des possibles
- 8 chantiers structurants priorisés, directement exploitables
- 1 vision commune alignée entre les équipes
côté équipes internes
- montée en compétence sur les méthodes UX / design thinking
- alignement renforcé entre les parties prenantes
- meilleure appropriation des enjeux consommateurs
côté organisation
- transformation d’insights en plan d’action concret
- supports réutilisables pour les futures initiatives
- base solide pour les phases de mise en œuvre
Envie de transformer votre
produit avec nous ?
Prenez-contact avec nous ! Appelez nous...
